Q:一楼学习长廊怎么预约？

A:跟正常预约座位一样操作，直接选择一楼西门走廊区即可。

Q:密码忘记怎么办？

A:请在一楼总服务台找工作人员留下个人信息（之前的账号和原始密码），以及个人联系方式，等后台处理完成后联系。

Q:座位预约成功后怎么签退？

A:在预约小程序里找到自己的预约信息，点击签退即可。

Q:图书馆什么开始约读者书柜呢？

A:一般是每年的考研报名开始后。

Q:选不了座位怎么办？

A:可以向前台老师反映问题，也可以及时通过钉钉反馈（钉钉工作台—全部应用—OA审批—发起审批—图书馆—图书馆读者反馈）或者发送邮件到馆长邮箱lib@zisu.edu.cn。

Q:五楼柜子什么时候可以开放？

A:一般是每年的考研报名开始后。

Q:违约几次怎么处理？

A:一周有五次未签到即被系统判定违约，无法在后7天使用预约，因此请每次预约正常签到，如因确因系统问题而导致无法签到则可以提出申请，消除本次未签到的记录。

Q:长约区预约

A:图书馆研修间在二楼。长约区预约规则：每月月底中午12点-13点开放次月长约区预约，次月1号12点到13点间签到（签到后请勿自行签退，否则视为放弃该座位），签到成功后保留座位，直到该月月底。

Q:怎么投诉？

A:可以向前台老师反映问题，也可以及时通过钉钉反馈（钉钉工作台—全部应用—OA审批—发起审批—图书馆—图书馆读者反馈）或者发送邮件到馆长邮箱lib@zisu.edu.cn。

Q:如何荐购图书？

A:关注“浙外图书馆”微信公众号号，“服务大厅”--“我的”--“读者荐购申请”。

Q:图书馆捐赠？

A:在校师生可以直接到一楼总服务台把所捐赠图书交给负责的工作人员，登记完成后，即可。

Q;二楼研修间怎么预约？

A:通过微信预约小程序，点击“弘文馆研修间”，选择好需要的房间和时间段即可。

Q:怎么查看我的借阅？/借阅查询

A:借阅查询：浙外图书馆公众号——服务大厅——我的借阅

Q:多久取消黑名单？

A:7天。

Q:线上云馆配账号?

A:请关注微信公众号“浙外图书馆”，在公众号中回复关键字：线上云馆配。

Q:未关注公众号问题?

A:新生或新教师出现“未关注导致账号没法注册”的问题，需要先搜索”浙外弘文服务”并关注这个服务号，即可进行注册。

Q:座位预约规则?

A: https://h5.zuoh5.com/s/U66AKN666

Q:小语种PPT?

A: https://pan.baidu.com/s/1EmZU5I20wU07iZOSOAlKbA 密码：9o09

Q:新生入馆教育?

A: https://b.xiumi.us/stage/v5/45CnN/153502496#/

Q:逾期未还?

A:读者所借图书应按期归还，逾期归还须缴纳每册每天0.1元的逾期使用费。读者在寒、暑假期内应归还的图书，开学后一周内须还清。超期不还按累计天数收取逾期使用费。请携带超期的图书到图书馆一楼咨询台办理。

Q:读者证?

A:读者证就是一卡通（饭卡）。

Q:书目查询/馆藏书目查询?

A: http://wxlib.zisu.edu.cn/library_wx/wx/#/book

Q:导航找书?

A:可通过3种方式找书。1.导航找书，直接在该公众号进行导航找书。具体操作：服务大厅——书目检索——在检索栏输入你要检索的书名——找到你想要的书并点击该书目。2.图书主页（http://lib.zisu.edu.cn/）——馆藏纸质图书3.直接去各书库找书。具体各书库位置请查阅http://lib.zisu.edu.cn/bggk/gzfb.htm

Q:座位插座没电?

A:因为前期布线问题，确实存在一些插座没电的情况。建议找有电的插座使用。

Q:英文原版书区在哪？

A:英文书在二楼的D区。

Q:办理借书？

A:借书的话，拿着书和一卡通到一楼自助借还机办理；还书的话，拿着书到一楼

自助借还机办理，还书不需携带一卡通。

Q:最大借书量？

A:具体请查阅“图书馆读者借阅权限”http://lib.zisu.edu.cn/info/1011/1066.htm

Q:厕所？

A:每层东西两侧都设有卫生间。

Q:饮水机？

A:饮水机在各楼层两侧，靠近卫生间。

Q:到图书馆自习？

A:来图书馆自习的话，请通过座位预约系统预约座位。

Q:图书馆电子资源？/电子图书馆？

A:图书馆有超星移动图书馆、京东读书等电子书和各种电子数据库资源（http://lib.zisu.edu.cn/sjkjs.jsp?urltype=tree.TreeTempUrl&wbtreeid=1041）。

Q:图书馆wifi？

A:zisuwlan_student  密码是学校上网密码

Q:vpn、校外访问？

A:在校外使用图书馆资源的话，请通过vpn。具体操作：图书馆主页http://lib.zisu.edu.cn/——校外访问——智慧校园登录账号和密码。

Q:账号？/绑定手机？/图书馆认证？

A:1.绑定读者卡：点击菜单“服务大厅”，“账号绑定”，账号是身份证，密码是学校统一身份认证密码。

2.座位预约注册：点击菜单“服务大厅”--“座位预约”，账号是工号。如遇无法注册，请保持界面不离开，再次输入。先完成“绑定读者卡”，再完成“座位预约注册”后方可进行“座位预约”，以上都可通过本公众号菜单办理。

Q:开闭馆时间

A:学期期间，弘文馆于每日8:00开馆，22:00清场，22:30闭馆。法定节假日、寒暑假开放时间另行通知。

Q:忘记带卡？

A:没带卡进不了怎么办：请到一楼前台登记后入馆。

Q:怎么续借？

A:续借请通过本公众号菜单自助办理，"服务大厅"——“我的借阅"——“批量续借"/“全部续借"。

Q:中图分类法简表？

A:中图分类表  www.ztflh.com

Q:校历？

A: https://www.zisu.edu.cn/info/1099/20521.htm

Q:轻松玩转知网ppt？

A: https://pan.baidu.com/s/1_LQ5oVKffQKZBJ0qT51CJA 提取码：r3S7

Q:文献传递？

A: http://lib.zisu.edu.cn/dzfw/wxcd.htm有问题可以联系我们，电话：0571-88213104E-mail ： ref@zisu.edu.cn办公地点：浙江外国语学院小和山校区弘文馆5楼教学科研支持中心办公时间：周一至周五 8:15-11:4513:30-16:30

Q:文献传递与馆际互借服务指南?

A: http://lib.zisu.edu.cn/info/1017/1220.htm

Q:CASHL平台使用指南?

A: http://lib.zisu.edu.cn/info/1017/1221.htm

Q:文献检测服务？

A: http://lib.zisu.edu.cn/dzfw/wxjc.htm 依据委托人提供的学术文献全文，使用“中国知网”学术不端文献检测系统，出具知网文献检测报告单。

Q:查收查引服务?

A: http://lib.zisu.edu.cn/dzfw/cscy.htm 图书馆依据委托人提供的论文信息，查询论文被SSCI、A&HCI、CNKI数据库收录和引用的情况，并依据检索结果出具收录和引用检索报告。

Q:发现系统/弘文学术搜索？

A:超星发现系统：https://ss.zhizhen.com/

Q:新图书馆照片？

A:弘文馆图片链接：http://www.zisu.edu.cn/info/1072/6319.htm

Q:教育主题书库？

A:教育主题书库在5楼D区，包含各类教育书籍、各国原版教材。

Q:弘文馆简介？

A:本馆简介：http://lib.zisu.edu.cn/bggk/bgjj.htm

Q:图书借阅规则？

A:图书借阅规则一、本馆实行图书开架借阅，读者凭本人一卡通入馆借阅，无证者谢绝入内。二、读者不可携带雨具、食品等进入借阅区。贵重物品请随身携带，如有遗失或被盗，本馆概不负责。离馆之前请检查随身携带物品中是否夹带未办理外借手续的图书资料。三、图书外借：1．读者一律凭本人一卡通借阅图书，不得转让或代借。2．一卡通应妥善保管，如遗失、损坏，应及时到后勤服务中心补办。3．不同类型读者的借书量及借阅期限参见《读者借阅权限》说明。4．读者借书时应当面检查，发现有污损、残缺，或与书名内容不符等情况，须立即向工作人员声明，加盖印记；否则，在还书时发现以上情况一律由借书人负责。5．读者应爱护图书，严禁批注、涂画、折损、撕毁书页等行为。每损坏一页图书赔款0.5元，如损毁严重则赔偿原书。无法赔偿原书按遗失图书处理，并通报读者所在单位。6．读者所借图书应按期归还，逾期归还须缴纳每册每天0.1元的逾期使用费。读者在寒、暑假期内应归还的图书，开学后一周内须还清。超期不还按累计天数收取逾期使用费。7．对于即将到期但仍需使用的图书，读者可自行在网上续借或持借书证到还书处办理续借手续。续借必须在图书到期前进行，借期自续借之日算起。8．读者遗失图书一般按原书价3-5倍赔偿，出版年限在10年以上或成套（丛）书按原书价6-20倍赔偿。若赔款后读者找回原书，所赔款项可如数退还本人，但从赔款之日起计算逾期使用费。如超过应还日期未办理赔偿手续者，在赔偿原书的同时追收其逾期使用费。9．偷窃图书按该书价的10倍处以赔偿，并报学校有关部门处理。10．读者办理离校手续前，须还清所借图书。

Q:逾期怎么办？

A:读者所借图书应按期归还，逾期归还须缴纳每册每天0.1元的逾期使用费。读者在寒、暑假期内应归还的图书，开学后一周内须还清。超期不还按累计天数收取逾期使用费。

Q:有的同学希望图书馆可以增加小语种的辅导书；有的同学觉得图书馆里的字典出版日期较早，数量不多。

A：关于增加小语种辅导用书和字典等，图书馆将会列入图书资源采购计划。

Q：校网能够访问的知网数据库较少，建议增加数据库的权限。

A：中国知网数据库共有10个子专辑数据库，图书馆根据我校的学科专业需求，已采购除工程、农业、医药卫生以外的7个子专辑数据库。如您在使用过程中遇到个别无权限下载的问题，请记录所需文献的作者及篇名，联系图书馆教学科研支持中心（电话：88213104，邮箱ref@zisu.edu.cn）以获取相关文献信息。

Q：现阶段书籍多为外文专业书籍为主，建议可以更多的放一些专业性的拓展书；希望可以引进青年文摘系列刊。

A：感谢同学的购书建议，我们在采购中会考虑适当增加专业性的拓展书籍。此外，图书馆已订有青年文摘系列刊物，欢迎到涵养楼205阅览室阅览刊物。

Q：图书馆自习室空位上堆积的个人物品影响了学生自习，建议清理图书馆自习室空位上的个人物品。

A：本学期图书馆自修室自开放以来，即实行每日清场管理，要求学生学习完毕离开时带走个人物品，工作人员也每日做好整理清洁工作，一般不会发生桌面上物品堆积的现象。如有上述个别情况发生，我们会提醒督促，加强管理。

Q:同学反映图书馆闭馆时间较早。

A:同学你好，弘文馆22:30的闭馆时间指的是22：30全馆无人，所以一般会在22：00开始提醒同学们可以准备离开图书馆。但因为有五层楼，在时间上会有一个先后时差，这也是为了广大同学的人身安全着想。经了解，前段时间确有几日提前开始清场，图书馆方面已与保卫处协商，若无特殊情况都将从22：00开始清场。弘文馆已计划在每个楼层的电梯口增设垃圾桶，老师也会敦促保洁人员随时注意并及时清理现有垃圾。弘文馆每日8：00-22：30开馆，按照目前的管理条件 无法做到24小时开放 。另一方面，也希望同学们在校期间 养成良好的作息习惯 ，提高学习效率，自我保障好足够的睡眠休息时间。此外，关于闭馆问题，也在此提醒同学们临近清场时间时注意馆内广播系统，配合清场工作，共同营造良好的学习环境。

Q:有同学反映弘文馆需要四处走动才能签到成功，希望能增强签到装置的蓝牙信号。

A：蓝牙签到点一般设置在签到一体机附近，读者可在电梯出口附近的一体机附近进行蓝牙签到，也可用微信扫描一体机屏幕左下角的二维码进行扫码签到。

Q:有同学在图书馆的自习区吃有味道的食物，是否可以对这些行为采取惩罚措施，如经发现或举报，取消一段时间内的预约资格等。

A:会让楼层负责老师多留意同学在馆内的行为，加强管理。

Q：分次预约容易忘记签到签退，能否建议图书馆预约系统添加即将违约提醒？

A：图书馆相关负责人老师已根据大家的需求反馈给相关技术人员，在一定时间内会为同学们添加此项功能。

Q：老图书馆门口靠近新图书馆门ロ一侧,用铁栅栏封起来的那一排下水道口,下雨天很滑非常危险,希望能得到解决。

A：下雨天会在出入口放置防滑垫，保障同学们的安全，也请同学们放心。

Q：关于图书馆插座的问题

A：大家可以就近使用墙面电源或将电子设备充电后再带入馆内使用。此外，我们已将未通电插座遮挡覆盖，避免误导使用者。下阶段，我们计划在座位预约系统备注有桌面电源或无电源的座位，但仍然需要一定的时间和技术支持，希望同学们理解。

Q：关于查阅电子文献的问题

A:图书馆学术论文等数据库资源，以及其他一些系统因涉及版权和信息安全等问题，只限校内网络访问。同学们可在外网环境下用统一身份认证账号通过WEBVPN的方式远程免费接入校园网，方便访问上述内部资源和系统。

登录地址:

https://webvpn.zisu.edu.cn/

Q:希望图书馆可以早点开始预约。

A:图书馆将座位预约开放时间调整为闭馆后，改善了原先通过续约来“占座”的行为，这种现象在期末备考阶段尤为严重，使得很多同学无座可约。为此，我们于去年11月调整了预约规则，每日闭馆时座位清零，等到23:00再把所有座位统一释放（因预约系统开放时间只能设为整点）。自23:00开放预约至次日入馆学习，期间随时都可约，早睡的同学可每天早上预约当天座位。另据我们观察，图书馆各楼层空间每天开馆后仍有不少座位可预约。